Relatório de uso por dispositivo no Teams: a leitura que vem antes de discutir preferência

Você já entrou numa reunião onde alguém defende com convicção que "todo mundo aqui usa Teams pelo celular" e outra pessoa rebate que "cliente desktop é o que importa"? As duas podem estar erradas. Ou certas pela metade. O problema é que ninguém olhou os dados antes de opinar.

O relatório de uso por dispositivo do Microsoft Teams existe para isso. Ele mostra, com números do seu próprio inquilino, que tipo de dispositivo as pessoas usam para acessar o Teams. Windows, Mac, web, iOS, Android, Chrome OS, Linux. Cada um aparece separado. Você para de discutir preferência e começa a discutir fato.

Eu vou mostrar onde encontrar esse relatório, o que cada coluna significa e como usar a informação sem tirar conclusão que os dados não sustentam.

Onde o relatório viveLink para esta seção

Existem dois lugares para ver dados de dispositivo no Teams. Eles são diferentes e é bom saber a diferença.

O primeiro é o Centro de administração do Microsoft 365. Você entra em admin.microsoft.com ((abre em nova aba)), vai em Relatórios, depois Uso, seleciona Microsoft Teams e clica na aba Uso do dispositivo. A página mostra uma visão geral dos dispositivos que os usuários licenciados estão usando para acessar o Teams, incluindo o número de usuários ativos diários por tipo de dispositivo (fonte ((abre em nova aba))).

O segundo é o Centro de administração do Teams. Na navegação à esquerda, selecione Análise e relatórios e, em Exibir relatórios, escolha o relatório que quiser executar. Os relatórios do centro de administração do Teams são separados dos relatórios de atividade do Microsoft 365 (fonte ((abre em nova aba))).

Na prática, o relatório de uso por dispositivo está disponível nos dois centros, mas a documentação do Microsoft Learn concentra as instruções de acesso no centro de administração do Microsoft 365. Se você é administrador do Teams ou administrador do Skype for Business, já tem permissão. O leitor global também consegue ver os dados, mas só no nível agregado do inquilino, sem detalhes por usuário ou por equipe (fonte ((abre em nova aba))).

No seu inquilino, confirme qual papel você tem antes de tentar acessar. Se aparecer "você não tem permissão", o caminho mais curto é pedir que um administrador global adicione você à função correta.

O que cada coluna significaLink para esta seção

Quando o relatório abre, você vê uma tabela com uma linha por usuário. As colunas disponíveis são:

• Nome de usuário: o nome de exibição da pessoa.
• Windows: marcado se a pessoa usou o cliente desktop do Teams num computador Windows.
• Mac: marcado se usou o cliente desktop num macOS.
• iOS: marcado se usou o aplicativo móvel do Teams no iOS.
• Android phone: marcado se usou o aplicativo móvel no Android.
• Chrome OS: marcado se usou o cliente desktop num Chromebook.
• Linux: marcado se usou o cliente desktop no Linux.
• Web: marcado se usou o cliente web do Teams.
• Data da última atividade (UTC): a data mais recente em que o usuário participou de alguma atividade no Teams.
• Tem licença: marcado se o usuário tem licença para usar o Teams.

(fonte ((abre em nova aba)))

Repare numa coisa importante: o relatório marca todas as plataformas que a pessoa usou no período. Se alguém trabalha no desktop Windows durante o expediente e responde mensagens pelo celular à noite, as duas colunas aparecem marcadas. Isso não significa que a pessoa usa mais um ou outro, só significa que usou os dois.

O relatório mostra tendências dos últimos 7, 30, 90 ou 180 dias. Se você selecionar um dia específico, a tabela mostra dados de até 28 dias a partir da data atual, não da data em que o relatório foi gerado (fonte ((abre em nova aba))).

O que o relatório não dizLink para esta seção

Aqui vão três limites que você precisa ter em mente antes de interpretar os dados.

Primeiro: o relatório não mede tempo de uso. Ele diz se a pessoa usou o Teams naquele dispositivo no período, não por quanto tempo. Um usuário que passou oito horas no desktop e respondeu uma mensagem de cinco segundos pelo celular aparece como "usou Windows" e "usou iOS". O peso de cada plataforma fica de fora.

Segundo: os dados de usuário vêm anônimos por padrão. Desde setembro de 2021, o Centro de administração do Microsoft 365 oculta nomes de usuário, grupos e sites nos relatórios por padrão. Se você precisa ver os nomes, um administrador global pode ativar a exibição em Configurações > Configurações da organização > Relatórios, marcando "Exibir nomes de usuário, grupo e site ocultos em todos os relatórios" (fonte ((abre em nova aba))). Essa configuração vale também para o Centro de administração do Teams, para o Microsoft Graph e para o Power BI.

Terceiro: o relatório está disponível nos ambientes Public, GCC, GCCH e DoD. Se o seu inquilino é governamental, você consegue ver os dados sim (fonte ((abre em nova aba))). Já outros relatórios, como o de eventos do Teams, não estão disponíveis nesses ambientes. Vale confirmar na tabela de referência se o relatório que você precisa existe no seu tipo de inquilino.

Como usar os dados na práticaLink para esta seção

Depois de exportar o relatório para CSV (o botão Exportar gera um arquivo que você pode filtrar e ordenar no Excel), algumas perguntas ajudam a transformar número em decisão.

Qual plataforma domina o acesso? Some as colunas Windows, Mac, Web, iOS, Android, Chrome OS e Linux. Se 80% dos usuários ativos passaram pelo Windows, qualquer iniciativa de treinamento ou suporte que ignore o desktop vai perder a maior parte do público.

Existe um segundo pico relevante? Se o número de usuários que acessaram pelo celular chega perto do número do desktop, isso sugere que uma parcela significativa das pessoas usa o Teams em mobilidade. Políticas de notificação, disponibilidade de aplicativos e até a escolha de canal de comunicação (chat versus canal) podem ser repensadas a partir disso.

Há plataformas com adoção muito baixa? Se Linux ou Chrome OS aparecem com um ou dois usuários, não significa que a plataforma é irrelevante. Pode significar que aquelas pessoas específicas precisam de suporte diferente. O relatório não substitui conversa com o usuário, mas aponta onde vale a pena conversar.

O dado muda quando você varia o período? Compare 7 dias com 90 dias. Se o uso mobile cresce no período mais curto, talvez uma campanha interna ou uma mudança recente esteja impulsionando o acesso pelo celular. Se cai, pode ser sazonalidade ou problema de desempenho no aplicativo móvel.

O que levar para a segunda-feiraLink para esta seção

Antes de qualquer discussão sobre "qual dispositivo o pessoal prefere", abra o relatório de uso por dispositivo. Deixe os números falarem primeiro. Depois disso, a conversa muda de opinião para diagnóstico.

E você não precisa de ferramenta extra nem de licença especial. O relatório está lá, no centro de administração que você já usa. Só precisa saber onde clicar.